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FAQ

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Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, dans toute l’Europe ainsi qu’aux États-Unis.

Les frais de livraison et les délais varient selon la destination. Ils sont automatiquement calculés avant la validation de votre commande.

Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter à info@6kcosmetics.com.

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Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail quelques minutes après votre commande, contactez-nous à info@6kcosmetics.com en précisant votre nom et la date de votre commande. Nous vérifierons rapidement la situation.

 

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, une erreur peut exceptionnellement se produire.

Contactez-nous dès réception de votre colis à info@6kcosmetics.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du contenu reçu.

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

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Commande & Livraison

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ainsi que les autres moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande.

Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos données.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé.

Pour toute demande, contactez-nous à info@6kcosmetics.com avant tout retour.

Oui. Lorsque cette option est disponible pour votre destination, vous pouvez choisir une livraison en point relais au moment de valider votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

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Votre colis pourra être déposé en point relais, reprogrammé pour une nouvelle livraison ou conservé pendant quelques jours avant son retour.

Nous vous invitons à suivre les indications communiquées par le transporteur grâce au numéro de suivi.

Cosmétiques naturels :

Nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de producteurs et d’artisans principalement au Togo, ainsi que dans d’autres pays d’Afrique lorsque cela est pertinent.

Notre objectif est de valoriser les savoir-faire traditionnels et les ingrédients naturels tout en garantissant une qualité constante.

Nos produits sont fabriqués selon des méthodes artisanales ou traditionnelles, dans le respect des savoir-faire locaux.

Chaque produit est sélectionné pour sa qualité, son authenticité et sa composition. Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle et des procédés de fabrication respectueux des matières premières.

Même d’origine naturelle, certains ingrédients peuvent provoquer une réaction chez les personnes sensibles.

Nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients avant utilisation et d’effectuer un test sur une petite zone de peau 24 heures avant la première application.

En cas d’irritation, cessez immédiatement l’utilisation du produit.

Savon noir

Notre savon noir est un produit artisanal fabriqué à partir d’ingrédients naturels. Sa couleur peut varier d’un lot à l’autre, du brun clair au brun très foncé, sans que cela n’altère sa qualité ni son efficacité. Ces variations sont normales et témoignent du caractère naturel du produit.

Selon les récoltes, les ingrédients naturels et la température, la texture peut être plus souple, plus ferme ou légèrement différente d’un lot à l’autre. Cela est tout à fait normal et n’affecte en rien les propriétés du savon.

Oui. La cristallisation peut apparaître naturellement selon la température de stockage. Il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication. Les cristaux disparaissent généralement après quelques utilisations ou en laissant le savon revenir à température ambiante.

Oui. Notre savon noir est un soin multi-usage qui peut être utilisé sur le visage, le corps et les cheveux. Nous recommandons toutefois d’éviter le contour des yeux et d’hydrater la peau après utilisation si nécessaire.